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前言导读

经过家政行业人士二十多年奋斗，家政行业已经从破土幼苗，成长为一个平衡就业问题、满足社会需求、利国利民的，一个不可缺少的重要的行业，为全面小康社会建设做出了突出贡献。

社会发展是螺旋式上升，家政行业发展亦如此。社会发展扩大了，家政行业发展空间的新天地。但也对家政行业提出新的要求。整个局势是危机与机遇并存。

PART01家政服务行业现状

近年来，随着生活节奏的加快、生活水平的整体提高，服务型消费成为一种趋势消费，服务型消费催动家政行业越来越火爆。从简单无序的粗放型向职业规范化、专业标准化转变。从业人员从“大妈式”向年轻化、技能化、专业化转变。家政服务管理从行政化，向市场化转型。职业培训从“劳务型”向“技能、人才”转型。从“关门”做家政向“开门”办家政转型等等方面转变。

社会需求对家政服务行业经营者与家政服务从业者的要求越来越高。我们如何抢抓机遇、应对挑战，做大做强菏泽家政？是摆在我们面前亟需解决的社会需求新课题。

家政行业面临的问题、发展态势分析：

1、行业机遇分析：

我们正处于人均收入不断提高、家庭生活智能化，人们追求健康的，智能的，现代化的，小康社会。目前，我们处于新时代，智能的，全面的，小康社会建设时期，但又是人口老龄化、家庭规模小型化、空巢化的转变时期。转变迫在眉睫，不容迟疑。

（1）人均可支配收入不断提高，带来的新机遇，新挑战。人均可支配收入与家庭服务购买力成正比。当一个国家或者地区人均可支配收入达到1000元时，居民对家庭服务需求激增，家庭服务业进入迅猛上升阶段。

人均可支配收入不断地提高，催动了家政服务业的新发展；人们对家政服务也提出新的要求。

（2）人口老龄化带来的机遇和挑战。2013年末，我国60岁以上老年人突破2.97亿。老年人口占总人口的15.4%，比联合国规定10%的老龄社会标准高出5.4个比例；预测2050年左右，老年人口将达到全国人口的三分之一。

家政服务是养老服务的基础，人口老龄化给家政服务业带来前所未有的机遇和挑战。如何做好这近3亿多老人居家养老服务，是我国家政服务业面临的新时代、新课题。

（3）家庭规模小型化、空巢化，带来的新机遇、新挑战。山东省近10年空巢老人以每年70.9万人激增，2032年60岁以上老人全省空巢老人超过2389万人多，高于全国平均水平。

无论是家庭小型化还是空巢化，都对家庭服务提出新的要求。尤其是空巢老人的家庭模式，更需要全方位的家政服务。

（4）消费者追求健康、幸福生活，带来的新机遇、新挑战。随着全面小康社会的高速发展，居民生活观念，已从温饱型观念转变成追求高质量健康型的观念。健康服务产业的兴盛，给家政服务业带来了新机遇。

（5）单身经济带来的新空间。越来越多的年轻人坚持单身、自由式的家庭模式，对家政服务需求越来越大，对社会养老的需求增加，家政服务业必须快速健全社会养老模式，以满足社会需要。

 综上所述，以上五大社会需求，给家政行业带来了广阔的新天地。

2、家政服务业面临的问题分析：

（１）家政服务总量满足不了社会需求

我国大中城市约有40%家庭需要家政服务，满足率不足50%。

（２）家政服务档次满足不了社会需求

随着家庭生活智能化、追求健康化及人口老龄化，简单家务劳动性的服务需求相对减少，取而代之的是，高级家庭健康护理，由“知识技能型”向“标准专家型”转换的家政服务越来越有市场空间。

（３）服务质量满足不了社会需求

随着家庭服务社会化，人们对家政服务员这个“商品”的质量要求越来越高。然而，我们的家政服务质量满足不了社会需求。

原因有二：

Ａ、服务队伍基础素质低。从菏泽各县区家政从业人员构成看：农村进城务工者占了总数的62.5％，城镇失业人员占33.4％，退休、闲散人员占4.1%。

B、家政服务教育有短板：培训不足。

（４）从业人员季节性缺失，满足不了家庭需求

家政服务员大部分来自农村，农忙时、节假日要返乡，从业人员出现季节性的缺失。而节假日又是城镇家庭团圆日，家庭服务需求更多。于是家政服务人员、钟点工难求。

3、从家政服务队伍建设分析：

（1）家政服务经营者，良好的综合素养培育

作为家政行业经营者，责任与担当必不可少。一个家政企业（含个体工商户）做的好与差，小与大，跟经营者的责任与担当有密不可分的关系。试想当经营决策出现问题的时候，如果经营者没有担当，以后谁还会跟着我们从事家政服务。我们必须身先士卒，为所有家政从业者做表率。从为人处世、职业道德等层面要成为从业者的典范。在遵纪守法、品德高尚、感恩图报，勤奋努力等方面开展工作，应做出经营人风范与个人魅力。

（2）家政从业人员应做到新时代“家政四有五要”

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